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第一章 概述
第一条为保障麦壳网用户合法权益,维护麦壳网正常经营秩序,根据《麦壳网用户注册协议》、《麦壳网服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。
第二条麦壳网总则,是对麦壳网用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。规则行为的认定与处理,基于麦壳网从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。麦壳网用户在适用规则上一律平等。关于特殊品类商品的管理,本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的,从其规定。
第三条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,麦壳网有权依据相应规则酌情处理。用户在麦壳网的任何行为,应同时遵守与麦壳网所订立的各项协议。麦壳网有权随时变更本规则并在麦壳网官方平台或商家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用麦壳网提供的相关服务,并及时通知麦壳网。麦壳网有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。
第二章 定义
第四条麦壳网,指域名为的“maike360.com”网站;
第五条用户:指所有在麦壳网网站上注册,成为麦壳网注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;
第六条账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;
第七条订单:指消费者向商家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;
第八条店铺:指商家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和麦壳网规则,由商家申请麦壳网审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;
第九条百度商桥: 指麦壳网提供给用户的即时沟通工具,通过该工具消费者可以联系商家,进行商品或服务咨询;
第十条交易达成:指在线付款的订单消费者成功付款;
第十一条时效承诺:指商家承诺从交易达成到消费者签收商品的时间;
第十二条结算:指依照麦壳网与商家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;
第十三条自主售后:指商家通过麦壳网商家运营平台,根据售后原则处理消费者签收商品后产生的售后问题,从而提高消费者购物满意度的行为;
第十四条服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;
第十五条工单:指消费者针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据,商家须及时处理以提升消费者购物满意度;
第十六条节点:指商家违规扣分累计达到的一定分值;
第十七条节点处理:指当商家违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第三章 交易
第一节 注册第十八条用户应当严格遵守麦壳网系统设置的注册流程完成注册并遵守《麦壳网用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。
第十九条用户必须满足以下条件,才有权申请加入麦壳网,成为商家:
1. 商家遵守麦壳网的招商标准;
2. 商家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《麦壳网招商资质标准》;
3. 商家及其销售的商品符合《麦壳网行业标准》;
4. 商家有效签署《麦壳网服务协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;
5. 商家同意麦壳网全部规则。
第二十条商家若发生以下任一情形,麦壳网有权清退:
1. 商家提交的信息或资料虚假、失效或无法证明其资料的真实性、合法性及有效性的;
2. 商家未在附件《麦壳网服务信息单》约定的时间内交纳保证金或/和技术服务年费的;
3. 商家在经营过程中,违反本协议及麦壳网相关规则,经麦壳网限期整改后仍不符合要求的;
4. 商家经营的商品无合法授权或其销售的商品不符合国家相关法律法规及规章的规定的;
5. 商家保证金不足额经限期催缴后仍未缴纳的;
6. 商家履约能力严重减损(破产、解散、证照吊销/注销或有其他重大未清偿债务或负面报道);
7. 商家连续90天未使用麦壳网账户登陆并使用麦壳网服务的;
8. 商家或商家的实际控制人、股东、董事、高级管理人员、业务负责人违背诚信经营原则或有严重影响麦壳网声誉的商业贿赂行为或其他涉嫌犯罪的行为。
9. 商户或其代表有其他实质性违反本协议或麦壳网规则的行为。
第二节 经营第二十一条商家应当按照麦壳网系统设置的流程和《麦壳网店铺创建审核规范》创建店铺。
第二十二条商家应当按照麦壳网系统设置的流程和《麦壳网商品信息发布规范》及《麦壳网行业标准》要求发布商品/信息。
第二十三条商家店铺名的命名应当严格遵守《麦壳网商家店铺命名规范》。
第二十四条“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有麦壳网平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家在麦壳网平台发布的商品或信息应当严格遵守《麦壳网商品信息发布规范》及《各行业标准》。
第二十五条商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。第三节 售后服务第二十六条售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;消费者提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。消费者可以在账号后台对订单提交投诉。
第二十七条商家售后服务内容包括但不限于以下内容:
1. 如麦壳网在处理售后服务时需联系商家的,麦壳网根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(商家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与商家联系,商家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为消费者提供售后服务(时效要求详见超时规定);
2. 商家应当配备专门的客服团队(或人员)使用麦壳网商家运营后台处理来自消费者的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容;
3. 商家以及商家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及麦壳网售后服务政策为消费者提供相应的售后服务;如商家自己的售后服务政策更有利于消费者,则应按更有利于消费者的政策提供售后服务;
4. 商家应对发生在麦壳网商家运营后台中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的麦壳网商家运营后台而可能造成的任何损失,均由商家自行承担,如麦壳网为此先行承担了相关责任,商家须赔偿麦壳网因此产生的所有费用及损失。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施第二十八条为了提升消费者的购物体验,维持市场正常运营秩序,麦壳网按照本规则规定的情形对用户或商家经营行为采取以下临时性措施:
1. 警告:指麦壳网通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;
2. 下架:指将商家在售商品转移至线上待售商品;
3. 限制参加营销活动:指限制商家参加麦壳网官方发起的营销活动;
4. 单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;
5. 全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;
6. 单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;
7. 单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;
8. 全店商品单一维度搜索默认不展示:指商家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;
9. 店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;
10. 支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或麦壳网支付一定金额的违约金;
11. 关闭店铺:指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;
第二节 市场管理情形第二十九条商家应积极提升自身经营水平,为消费者提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的商家,麦壳网会适当给予扶持。
第三十条用户如发生危及交易安全或扰乱麦壳网运营秩序等行为,麦壳网将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用百度商桥等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,麦壳网有权依照平台规则采取违规处理要求商家承担违约责任。
第三十一条商家应严格遵守《麦壳网行业标准》。商家若违反《麦壳网行业标准》中关于商品或信息发布的规定,麦壳网将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。
第三十二条经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或其他要求协查的商品及店铺,及与麦壳网官方抽检到的特定商品(指违反《麦壳网禁发商品及信息管理规范》其他类第二目及第六目的商品)相同的商品,麦壳网将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至查封账户。
第三十三条商家参与麦壳网平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。
第三十四条商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被麦壳网通知需要增加保证金时,且经麦壳网催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的,麦壳网有权视违约情况采取临时性管理措施,直至商家足额缴纳为止。如果商家店铺被关闭,麦壳网将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。
第三十五条商家应按照以下规定向麦壳网提供相关资质:
1. 商家务必确保提供的资质的真实性(若商家提供的相关资质为第三方提供,如商标注册证、授权书等,请务必先行核实文件的真实有效性),若商家向麦壳网提供伪造、变造的资质,根据《麦壳网规则》,麦壳网有权进行清退。
2. 商家资质失效前3个月,商家须及时提交,逾期未提交或者提交后审核未通过的,麦壳网将对其店铺进行店铺监管,直至资质合格为止。
3. 在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。
第五章 违规行为及违规处理执行
第一节 违规行为第三十六条严重违规行为,是指严重破坏麦壳网网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。商家严重违规行为说明请详见《麦壳网商家违规处理规则》之严重违规行为说明。
第三十七条一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,商家一般违规行为说明请详见《麦壳网商家违规处理规则》之一般违规行为说明。
第二节 违规行为处理第三十八条为保障用户或麦壳网的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间麦壳网按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:
1. 限制参加营销活动:指限制商家参加麦壳网官方发起的营销活动;
2. 限制发布商品:指限制商家发布新商品;
3. 店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;
4. 关闭店铺:指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;
5. 限制登录:指禁止商家登录麦壳网网站;
6. 限制使用及时沟通工具:指禁止用户使用百度商桥聊天工具;
7. 查封账户:指永久禁止用户使用违规账户登录麦壳网、登录商家管理系统、使用百度商桥等。
第三十九条对于违规消费者,麦壳网采取以下处理措施:
1. 限制消费者行为:指禁止消费者购买商品;
2. 限制登录:指禁止消费者登录麦壳网网站;
第四十条商家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,麦壳网将对该商家扣以一定积分。自然年度违规扣分在次年的七月一日零时清零。
第四十一条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。
第四十二条被执行节点处理的商家,按照《麦壳网商家违规处理规则》当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后,商家使用权限方可恢复至正常状态。
第四十三条用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或麦壳网排查发现。
第四十四条商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。
第三节 违规行为纠正第四十五条商家发生违规行为的,麦壳网将对该商家扣以一定分值,且其违规行为应当及时纠正。商家违规行为的纠正,是指:
1. 发布违禁信息:
是指商家发布《麦壳网禁发商品及信息管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。依据《麦壳网禁发商品及信息管理规范》执行。
2. 出售假冒商品:
是指商家出售假冒、盗版商品的行为。出售假冒商品且情节严重,每次扣100分。麦壳网视情节严重程度采取市场管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、关闭店铺等)。
3. 出售未经报关进口商品:
是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。每次扣100分。
4. 盗用他人账户:
是指商家盗用他人麦壳网账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。每次扣100分。
5. 骗取他人财物:
是指商家非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣100分。
6. 泄露他人信息:
是指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。每次扣50分,情节严重的每次扣100分。
7. 扰乱平台秩序:
是指商家通过不正当方式,刻意规避麦壳网平台规则或市场管理措施的行为。每次扣50分,情节严重的每次扣100分,包括但不限于以下情形:
1) 商家或其客服团队(或人员)将麦壳网百度商桥 /400电话用于任何非法的或违背正常交易的目的,或用于任何为麦壳网消费者提供服务之外的目的。
2) 商家向麦壳网提供虚假资料或信息,如伪造的商标、专利证书或其他资质文件的。
8. 假冒材质成分:
是指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符,损害消费者合法权益的行为。每次扣25分,情节严重的扣50分,情节特别严重的扣100分。
9. 使用不文明语言:
是指商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。每次扣25分,情节严重的扣50分。
10. 虚假交易:
是指商家通过不正当方式提高在麦壳网商品的销量(即“炒作”行为),妨害消费者购物权益的行为。包括但不限于以下几种形式:自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。麦壳网有权删除该商品或相关的店铺评分,同时将按照《麦壳网商家违规处理规则》违规处理扣分节点中“虚假交易”的规定对商家进行处理。每次扣25分。
11. 虚假宣传:
是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。每次扣25分,情节严重的每次扣100分。同时有权对违规商品进行搜索降权。
12. 发布非约定商品:
是指商家通过麦壳网发布或出售未经麦壳网许可的商品的行为。每次扣25分。
13. 不正当谋利:
是指商家采用不正当手段谋取利益的行为,包括以下情形:
1) 商家套取麦壳网发放的礼券,每次扣50分,情节严重的每次扣100分;且麦壳网有权作废商家未使用的礼券并向商家追偿与其已使用礼券金额等额的钱款。
2) 商家或商家工作人员向麦壳网员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益;包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品 或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游、言情及个人服务等。商家无论是否获得利益,每次扣100分;
3) 商家向麦壳网员工及其关联人员提供任何形式的借款的,每次扣100分;
4) 商家向麦壳网工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣25分。
5) 有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为:
a) 商家之股东、董事、监事、高管及工作人员为麦壳网工作人员的。每次扣100分;
b) 商家之股东、董事、监事、高管及工作人员为麦壳网工作人员之关联人士且该麦壳网工作人员未向麦壳网如实提前申报或备案的,每次扣50分。若有利用麦壳网工作人员职务便利条件的谋利行为的,每次扣100分;
商家有上述不正当谋利行为的,无论是否获得利益,麦壳网有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务;同时,商家开设的关联店铺六个月内限制参加麦壳网营销活动。(商家因发生上述不正当谋利行为而被限制参加麦壳网营销活动的,以本条规定中的限制时间为准)。
第四节 一般违规行为处理第五十八条一般违规行为处理,是指:
1. 出售假冒商品的,麦壳网对商家所发布的假冒商品及信息进行删除;
2. 出售未报关进口商品的,麦壳网对商家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;
3. 盗用他人账户的,麦壳网收回被盗账户,原所有人可以通过麦壳网申诉重新取回账户;
4. 假冒材质成分的,麦壳网对商家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除;
5. 虚假宣传的,麦壳网对商业活动中商家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;
6. 发布违禁信息的,麦壳网对商家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;
7. 发布非约定商品的,麦壳网对商家所发布的非约定商品及信息进行删除;
8. 泄露他人信息的,麦壳网对商家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;
9. 骗取他人财物的,麦壳网对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;
10. 滥发信息的,麦壳网删除商家所滥发的商品或/及信息;同时麦壳网对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;
11. 虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分,麦壳网删除商家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,麦壳网删除该商品及虚假交易产生的店铺销量;同时麦壳网对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理;
12. 描述不符的,商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与消费者收到的商品不符,或导致消费者无法正常使用的,麦壳网下架该描述不符的商品;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,且影响消费者正常使用的,麦壳网下架该描述不符的商品;
13. 违背承诺的,商家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或商家须按实际交易价款向消费者/或麦壳网提供发票;
14. 延迟发货的,如消费者投诉商家未按约定时间发货,商家须支付一定金额违约金;
15. 不当注册的,麦壳网对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;
16. 不当使用他人权利的,麦壳网对商家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;
17. 百度商桥使用违规的,麦壳网对用户百度商桥使用权限进行限制;
第四节 违规申诉第四十六条针对违规行为,商家可在被违规处理之时起总计15日内(麦壳网审核时间除外)通过麦壳网商家后台提交违规申诉申请,商家提交申诉资料后将由麦壳网客服中心及质控部核实处理,申诉处理时效为接收到商家申诉资料后3-5个工作日。
附则
1. 本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。
2. 麦壳网用户的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。
3. 麦壳网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以麦壳网公告的形式向商家公示,调整后的规则一经发布即生效。
本规则于20151110日制定。
 

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