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商家违规处理规则解读(一)

亲爱的麦壳网商家:
为了更好的维护麦壳网市场交易秩序,净化麦壳网商品交易环境。请您仔细阅读针对麦壳网商家违规处理规则的解读,详细内容如下:
一、违规行为解读
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为,是指严重破坏麦壳网经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。
规则问答:
Q:为什么要规定扣分每达到25分即被处以相应处理?
A:麦壳网采用扣分制对商家的违规行为进行管理。经过对麦壳网运营数据以及商家违规行为周期特征的分析,最终确定扣分分值为每增加25分,就进行一次节点处理。
Q:为什么一般违规行为处理没有关闭账户?
A:平台处理的主要手段是通过教育商家,使商家能自觉地遵守规则甚至主动地维护麦壳网的运营秩序,所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处理措施中,不包含查封账户的处理。
Q:如果一个商家在被执行一般违规25分的节点处理时,又因新的一般违规行为被扣分达到了25分的处理节点,此时该商家会被处以什么处理?
A: 比如某商家一月一日因滥发信息被扣25分,那么从一月一日起该商家应被执行限制参加营销活动七天并需缴纳0.6万违约金的处理。但是在一月四日凌晨该商家又因违背承诺被扣25分那么该商家应该从一月四日起被执行限制参加营销活动7天并需缴纳0.6万违约金的处理,即累计需缴纳1.2万的违约金。
Q:如果一个商家同时达到一般违规扣分节点和严重违规扣分节点,会执行什么处理?
A: 比如某商家在一月十五日因侵权被扣了25分,又因滥发信息被扣了25分,分别达到了严重违规行为25分的处理节点和一般违规行为25分的处理节点,那么该商家从一月十五日起被执行限制参加营销活动7天、限制发布商品7天,并需缴纳1.6万违约金的处理。
Q:商家因单次严重违规扣分较大,导致累计扣分满足多个严重违规节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,会执行什么处理?
A: 比如商家在一月五日因虚假交易被扣了25分,在一月十日又因虚假交易被扣25分,那么该商家从一月五日起开始被执行限制参加营销活动7天、限制发布商品7天,需缴纳1万的违约金的处理,但是该商家在一月十日又到了50分的处理节点,故从一月十日起被执行限制参加营销活动14天、限制发布商品14天的处理,并需缴纳2万的违约金,即累计需缴纳3万的违约金。
Q:商家因虚假交易被下架商品,又因到达新的违规节点被下架商品,会执行什么处理?
A: 比如商家在一月一日第二次被虚假交易扣25分(累计50分),在一月五日又因虚假宣传扣25分(累计75分),那么商家从一月一日起被执行限制营销活动 14天、限制发布商品14天、缴纳2万的违约金、删除虚假交易商品销量及评价信息、下架虚假交易商品14天、虚假交易商品降权30天,但是该商家在一月五日又到了75分的处理节点,故从一月五日起被执行限制参加营销活动21天、限制发布商品21天、下架所有商品并屏蔽店铺21天、缴纳3万的违约金的处理,累计需缴纳5万的违约金。
二、严重违规行为规则解读
1、出售假冒商品:
规则解读:商家出售假冒、盗版商品且情节严重,为了防止对公众造成不利影响,对涉嫌违反上述情形的商家,麦壳网将视情节严重程度采取市场管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、关闭店铺等)。
规则问答
A:违规行为的划分遵循了主客观相结合、行为与处理相适应的原则。平台根据主观恶意、危害后果的严重性,相应处理也有重有轻。
A:1)经司法、行政机关认定商家出售假冒、盗版商品。如:各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处理等行政文书认定商家出售假冒、盗版商品。
2)商家所出售的商品经购买并由商家自认或经鉴定为假冒、盗版商品。如:商家出售的商品被购买后,商家通过聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告,鉴定该商品为假冒、盗版商品。
A:再次出现上述1)、2)项的情形;或出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害的视为情节严重。
如:如商家同一年度内因出售假冒、盗版商品被麦壳网处理,再次出售假冒、盗版商品的;
如:某商家销售假冒某品牌浴霸,消费者在使用过程中该浴霸发生爆炸事故,造成消费者受伤或烧毁浴室,但该情形不包括浴霸本身的价值损毁;
如:销售假冒国际著名品牌的商品。
A:平台发现的渠道有三种,权利人投诉;消费者维权投诉;麦壳网抽检抽查;其中权利人投诉是最主要渠道。
2、出售未经报关进口商品:
指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
规则解读:没有进行正常报关手续的产品不能销售,我们国家也是明令禁止销售未经正常报关的产品,麦壳网平台同样会依照国家规定来维护交易秩序。
3、盗用他人账户:
指商家盗用他人麦壳网账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为;只要有盗用账号行为,不管是否发生财产的转移,均违反了该规则。
规则问答:
A:指在当事人未知或未授权情况下,进行非法获取。
A: 因为盗用他人账户涉嫌危害到用户账户相关金额及信息等安全。
4、骗取他人财物:
指商家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。
交易中诱导交易对方违背麦壳网正常交易流程操作并取得钱、货一方的;
商家发送钓鱼链接或病毒信息用于骗取他人财物的;
商家利用非法手段骗取麦壳网保证金、麦壳网优先赔付等款项的;
商家利用麦壳网退款服务骗取退款款项的;
商家假借麦壳网及其关联公司工作人员名义行骗的;
商家违反麦壳网服务协议约定,向他人提供麦壳网商家账户实施诈骗行为的。
5、泄露他人信息:
是指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。每次扣50分,情节严重的每次扣100分。
A:他人信息包括但不限于:真实姓名、手机号码、收货地址等。
6、假冒材质成分:
是指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符,损害消费者合法权益的行为。每次扣25分,情节严重的扣50分,情节特别严重的扣100
规则问答:
A:如商品材质、成分、含量、质量、性能指标达不到产品的标准、技术要求或商家对商品材质成分等信息的描述。
7、扰乱平台秩序:
指商家通过不正当方式,刻意规避麦壳网规则或市场管理措施的行为。扰乱平台秩序,涵盖各类不正当刻意违规的行为,如商品成交价恶意设置错误等。
规则问答:
A:市场管理措施包含但不限于以下内容:
警告:指麦壳网通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;
下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品;
限制参加营销活动:指限制商家参加麦壳网官方发起的营销活动;
单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;
全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;
支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或麦壳网支付一定金额的违约金;
关闭店铺:指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建。
A:如虚假发货,消费者下单后商家实际没有操作发货却把虚假单号或快递单号填写到麦壳网系统。
虚假单号包括但不限于以下情况:
1) 商家实际未发货却点击“出库”按钮并上传快递单号;
2) 快递单号填写后24小时查询不到快递收发信息;
3) 无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符(如系统显示消费者收货地址是北京,但快递信息显示签收是上海)。
A:算扰乱平台秩序。如C公司开设了3个品牌旗舰店,店铺内a商品在3个店铺都销售,只是品牌不同,但实质商品相同,此行为违规,属于扰乱平台秩序,每次扣50分,情节严重的每次扣100分,且麦壳网有权要求商家关闭违规店铺。
商家或其客服团队(或人员)将百度商桥/400电话用于任何非法的或违背正常交易的目的,或将百度商桥/400电话用于任何为麦壳网消费者提供服务之外的目的,属于扰乱平台秩序行为。
规则问答:
A: 包括但不限于以下情况:
1)违反国家法律法规的规定、商家与麦壳网合同的约定以及麦壳网对商家的管理规定;
2)诋毁麦壳网品牌形象或者麦壳网上其它任何商家、品牌、产品的形象;
3)泄露麦壳网的任何商业秘密及未公开信息,包括但不限于商家与麦壳网签订合同以及合作过程中所获知的与麦壳网相关的决策、计划、技术和数据等;
4)向消费者提供与商品本身属性信息以外的其他信息;
5)与消费者沟通时出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;
6)传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件,除非商家拥有此权利或已得到所有必要的许可;
7) 以任何方式损坏或破坏百度商桥/400电话或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用百度商桥/400电话;在未经授权的情况下访问任何与百度商桥 /400电话服务关联的所有账户、计算机系统或网络;利用百度商桥/400电话进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息。
8、使用不文明语言:
是指商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。
A:指商家在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语,严重影响消费者购物体验的语言。
9、虚假交易:
指商家通过不正当方式提高在麦壳网商品的销量或提高店铺评分(即“炒作”行为),妨害消费者高效购物权益的行为。这种“刷信誉”、“炒作”的行为主要表现为但不限于以下几种形式:自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,麦壳网有权删除该商品或删除相关的店铺评分。
规则解读:
自买自评:是指商家使用自有账号或注册其他帐号,冒充消费者身份购买自家所售商品并给予好评,借此增加商家商品好评数的行为。
恶意更改价格:例:原商品价格是500元,然后把商品价格更改为100元,让消费者购买多件达到交易金额总额相等的目的,这样商品的销量就从原来的一件提升为多件,商品销量的提升会对搜索产生积极的作用,也属于炒作。但也不必太过担心,正常的促销行为都是可以的。
更换商品:将销售过有交易记录的商品进行一些非关键属性的更改,变成了另一款商品销售。这样原商品的交易记录将被转移到新商品上,但对于消费者来说也是不真实的。
第三方炒作:也就是通过一些不法团伙或分子进行的协议炒作。
空盒:是指商家发货包裹内无任何商品,以空盒的方式进行发货或测试来刷信誉的行为。
总之,任何的炒作都是麦壳网严格禁止的行为。
规则问答:
A:包括但不限于以下情况:
1)朋友、同学、家人等相互进行线上购买(建议走线下交易);
2)供应商公司内部人员不正常的相互购买(建议走线下交易);
3)供应商公司分销商购买(建议走线下交易或分销平台);
4)商家自己注册多个账号,购买自己发布的商品;
5)商家利用第三方炒作团伙,或通过与他人协议以不正当方式;
6)通过变更商品页面信息、搭配套餐方式、或大幅度修改商品价格,来提高商品销量的行为;
7)恶意使用不真实的物流单号;
8)通过虚假发货、空盒发货或不发货来进行虚假交易,提高商品销量;
9)其他非正常交易手段来提高商品销量。
10、虚假宣传:
是指商业活动中商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息,导致消费者产生误解的行为。
Q:其他宣传方法指什么?
A:包括但不限于商品标题、商品广告语、商品描述及活动宣传页面中。
11、发布违禁信息:
指商家发布的构成严重违规行为的商品或信息,依据《麦壳网禁发商品及信息管理规范》执行。
规则问答:
A:情节严重包括但不限于:
1. 发布违禁信息扣八分项或十二分项或扣四分项下的同一情形被扣分次数达三次及以上;
2. 滥发信息扣二十五分项下的同一情形被扣分次数达四次及以上;
3. 店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。
通过任何方式刻意规避平台规则大量发布违禁商品或信息的,视为情节特别严重。
12、发布非约定商品:
指商家通过麦壳网发布或出售未经麦壳网许可的品牌的商品。
规则问答:
A:商家在入驻时提供的是A品牌的资料,在麦壳网后台被许可发布A品牌的商品,但是商家却发布了未被许可的B品牌的商品,则属于发布非约定商品。
13、不正当谋利:
是指采用不正当手段谋取利益行为。商家向麦壳网工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂。
有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为:
13.1商家通过各种方式参与套取麦壳网发放的礼券,每次扣50分,情节严重的每次扣100分;且麦壳网有权作废商家未使用的礼券并向商家追偿与其已使用礼券金额等额的钱款。
13.2商家或商家工作人员向麦壳网员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益;包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品 或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游、言情及个人服务等。商家无论是否获得利益,每次扣100分;
13.3商家向麦壳网员工及其关联人员提供任何形式的借款的,每次扣100分;
13.4商家向麦壳网工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣25分。
13.5有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为:
13.5.1商家之股东、董事、监事、高管及工作人员为麦壳网工作人员的。每次扣100分;
13.5.2商家之股东、董事、监事、高管及工作人员为麦壳网工作人员之关联人士且该麦壳网工作人员未向麦壳网如实提前申报或备案的;若有利用麦壳网工作人员职务便利条件的谋利行为的,每次扣100分;
商家有上述不正当谋利行为的,无论是否获得利益,麦壳网有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务;同时,商家开设的关联店铺六个月内限制参加麦壳网营销活动 (商家因发生上述不正当谋利行为而被限制参加麦壳网营销活动的,以本条规定中的限制时间为准,不适用本规则第三节中关于严重违规限制参加营销活动的处理规定)。
实施不正当谋利行为的商家有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,麦壳网酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对商家进行不正当谋利调查之日起,麦壳网将限制该商家店铺及其关联店铺参加麦壳网营销活动,直至调查终结。
规则问答:
A: “关联人士”指:1,任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲(包括因领养而形成的同等关系,每一位分别称为“家庭成员”),或关系密切的朋友;或2,以 下任何实体:(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体;(2 )员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体;或(3)(1)-(2)款中所述的实体的关联公司。
A:商家的关联店铺是指以关联人士名义创建的店铺,或同一实际经营人的店铺。
A:商家有不正当谋利行为且麦壳网依据规则扣100分并给予查封账户处理后,将永久不提供或接受其提供的任何产品或服务,包括但不限于终止与其既有的合作关系并永久不再合作,该商家永久不得再次注册为麦壳网商家,不再接受该商家为麦壳网的供应商。
A: 商家实施不正当谋利行为是严重危害麦壳网市场经营秩序的行为,一经被麦壳网发现将给予严肃处理。因此,麦壳网欢迎商家如实主动申报不正当谋利情形,及/或如实积极举报不正当谋利情形,一经查证属实,针对主动申报人或举报人的店铺,在现有处理措施基础上,酌情给予从轻或减轻处理。
A:商家意志以外的原因包括被麦壳网业务部门拒绝等情形。
A:如向麦壳网工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。
 

Q:“出售假冒商品”的违规行为为什么有整改的情况?

Q:“商家出售假冒、盗版商品的”,是指哪些行为?举例说明。

Q:“商家出售假冒、盗版商品且情节严重的”,是指哪些行为?举例说明。

Q:“出售假冒商品”的行为,平台是如何发现和判断的?

Q:何为盗用?

Q:为什么是涉嫌侵犯他人财产权?

Q:骗取他人财物包括哪些情形?

Q:他人信息指什么?

Q:什么情况属于假冒材质成分,如何理解?

Q:平台的市场管理措施包含什么?怎么理解?

Q:举例哪种情况属于扰乱市场秩序?

Q:同一主体的多个店铺进行贴牌销售,实质商品相同,是否属于扰乱平台秩序?

Q: 在使用百度商桥/400电话时,哪些情况属于扰乱平台秩序?举例说明。

Q:什么样的语言属于不文明语言?

Q:通过不正当方式提高商品销量,不正当方式是指哪些?

Q:禁售商品发布怎样视为“情节严重”,怎样视为“情节特别严重”?

Q:何为非约定商品?

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